Mapa de viaje para el Colaborador – Employee Journey Map

Acerca de este curso

Este curso está diseñado para comprender, diseñar y aplicar el Employee Journey Map como una herramienta estratégica de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional.
El curso permite visualizar cómo los procesos de reclutamiento, onboarding, capacitación, liderazgo, comunicación interna, desempeño y reconocimiento impactan directamente en el compromiso y permanencia del talento.
Además, se trabajará la construcción de mapas prácticos que permitan detectar brechas, rediseñar experiencias y proponer acciones alineadas al negocio.

Diseñar mapas de experiencia que revelen lo que realmente vive el colaborador dentro de la organización.
Detectar momentos críticos que impactan la permanencia, compromiso y productividad del talento.
Traducir emociones, necesidades y fricciones en acciones concretas de mejora.
Conectar procesos de RH como reclutamiento, onboarding, capacitación, desempeño y salida en una sola visión estratégica.

Contenido del Curso

Fundamentos del Employee Journey Map
El participante conocerá qué es el Employee Journey Map, para qué sirve y cómo se utiliza dentro de Recursos Humanos. Se revisará su relación con la experiencia del colaborador, la cultura organizacional y la propuesta de valor al empleado.

Etapas del viaje del colaborador
Se analizarán las principales etapas que atraviesa una persona dentro de la organización, desde la atracción hasta la salida. El objetivo es identificar cómo cada etapa genera percepciones, emociones y decisiones en el colaborador.

Puntos de contacto y momentos de verdad
El participante aprenderá a identificar los puntos de contacto más importantes entre colaborador y organización. Se revisarán los momentos de verdad que pueden fortalecer o debilitar la experiencia laboral.

Emociones, necesidades y expectativas del colaborador
Este tema permite comprender la dimensión humana del Employee Journey Map. Se trabajará la identificación de emociones, expectativas, frustraciones y necesidades reales de los colaboradores en cada etapa.

Investigación interna para construir el mapa
Se revisarán herramientas prácticas para recopilar información interna que permita construir un Employee Journey Map realista. El participante conocerá fuentes cualitativas y cuantitativas para diagnosticar la experiencia del colaborador.

Diseño visual del Employee Journey Map
El participante aprenderá a estructurar visualmente un mapa de viaje del colaborador, integrando etapas, puntos de contacto, emociones, necesidades, responsables y oportunidades de mejora.

Detección de brechas y oportunidades de mejora
Se analizará cómo interpretar el mapa para detectar brechas entre la experiencia actual y la experiencia deseada. El participante aprenderá a convertir hallazgos en acciones concretas de mejora.

Indicadores para medir la experiencia del colaborador
Este tema se enfoca en la medición del Employee Journey Map. El participante aprenderá a definir indicadores que permitan evaluar la experiencia del colaborador en cada etapa y dar seguimiento a las acciones implementadas.

Implementación del Employee Journey Map en Recursos Humanos
El participante conocerá cómo llevar el mapa de viaje del colaborador a la práctica, integrándolo con procesos de RH, líderes, comunicación interna y proyectos de mejora organizacional.

Caso práctico: construcción de un Employee Journey Map
El curso cierra con un ejercicio aplicado donde el participante integrará los aprendizajes para diseñar un mapa de viaje del colaborador. Se trabajará desde la identificación de etapas hasta la propuesta de acciones de mejora.

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Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del Curso

Fundamentos del Employee Journey Map El participante conocerá qué es el Employee Journey Map, para qué sirve y cómo se utiliza dentro de Recursos Humanos. Se revisará su relación con la experiencia del colaborador, la cultura organizacional y la propuesta de valor al empleado.

Etapas del viaje del colaborador Se analizarán las principales etapas que atraviesa una persona dentro de la organización, desde la atracción hasta la salida. El objetivo es identificar cómo cada etapa genera percepciones, emociones y decisiones en el colaborador.

Puntos de contacto y momentos de verdad El participante aprenderá a identificar los puntos de contacto más importantes entre colaborador y organización. Se revisarán los momentos de verdad que pueden fortalecer o debilitar la experiencia laboral.

Emociones, necesidades y expectativas del colaborador Este tema permite comprender la dimensión humana del Employee Journey Map. Se trabajará la identificación de emociones, expectativas, frustraciones y necesidades reales de los colaboradores en cada etapa.

Investigación interna para construir el mapa Se revisarán herramientas prácticas para recopilar información interna que permita construir un Employee Journey Map realista. El participante conocerá fuentes cualitativas y cuantitativas para diagnosticar la experiencia del colaborador.

Diseño visual del Employee Journey Map El participante aprenderá a estructurar visualmente un mapa de viaje del colaborador, integrando etapas, puntos de contacto, emociones, necesidades, responsables y oportunidades de mejora.

Detección de brechas y oportunidades de mejora Se analizará cómo interpretar el mapa para detectar brechas entre la experiencia actual y la experiencia deseada. El participante aprenderá a convertir hallazgos en acciones concretas de mejora.

Indicadores para medir la experiencia del colaborador Este tema se enfoca en la medición del Employee Journey Map. El participante aprenderá a definir indicadores que permitan evaluar la experiencia del colaborador en cada etapa y dar seguimiento a las acciones implementadas.

Implementación del Employee Journey Map en Recursos Humanos El participante conocerá cómo llevar el mapa de viaje del colaborador a la práctica, integrándolo con procesos de RH, líderes, comunicación interna y proyectos de mejora organizacional.

Caso práctico: construcción de un Employee Journey Map El curso cierra con un ejercicio aplicado donde el participante integrará los aprendizajes para diseñar un mapa de viaje del colaborador. Se trabajará desde la identificación de etapas hasta la propuesta de acciones de mejora.